Welcome! Happy Shopping!

SHOPPING CART

item - Rp0,00

You have no items in your shopping cart.

Subtotal: Rp0,00

Returns and Exchange (English)

For return, please notify us here within 7 days from the purchase date to let us know the Reason of return and the Replacement you desire: Item or Size Exchange / Refund / Same Value Voucher. Please be advised that we cannot process any returns that are notified to us after 7 days from the purchase date.

ITEM (OR SIZE / COLOR) EXCHANGE

  • • For Item or Size / Color Exchange, we will gladly advise you in regard to availability of an exchange / size or replacement for an equal or lower value item.
  • • For higher replacement value, a top up is required for the difference.
  • • For lower replacement value, we will give you another item (bonus) to equalize the difference.
  • • Your Exchange will be sent to you within 20 working days after we have received the return.

REFUND

  • • Refund can only be made if there is an error on our or manufacturer part (such as incorrect / damaged / defected item).
  • • Refund will be done in 20 working days after we have received the return.
  • • Refund will be made to your bank account.

RETURN RULES AND RESTRICTIONS

  • • Returns are only accepted if you have notify us within 7 days from the purchase date and if it reaches our place within 12 days from the purchase date.
  • • Returns must be unused, unwashed, unscented and returned in their original condition with Oleno/Princess/Yadaili/Sapphire Sister hangtags attached
  • • Goods returned that are used, washed, scented, dirty, damaged or that reaches our place after 12 days from the purchase date will not be accepted and may be sent back to the customer.
  • • All sales of E-Gift Cards, underwear, bras, corsets, lingerie marked as Sale are final and cannot be returned for exchange or refunds.
  • • The costs and risks of returning the goods are customer's responsibility, unless there was an error on our part (such as incorrect / damaged / defected item), then we will take care of the return shipping fee. Original shipping charges are not refundable. 
  • • At this time, we do not support returns for items shipped internationally.

 

Returns and Exchange (Indonesian)

Untuk pengembalian barang, harap hubungi kami di sini dalam waktu 7 hari dari tanggal pembelian untuk memberitahu kami Alasan pengembalian barang serta Pengganti yang anda inginkan: Penukaran Barang / Pengembalian Uang / Voucher Benilai Sama. Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat memproses pengembalian barang yang diberitahukan kepada kami setelah lewat 7 hari dari tanggal pembelian.

PENUKARAN BARANG ATAU UKURAN / WARNA

  • • Untuk penukaran barang atau ukuran / warna, kami akan dengan senang hati memberi anda informasi mengenai ketersediaan barang / ukuran yang diinginkan sebagai pengganti barang yang anda kembalikan.
  • • Untuk barang pengganti yang bernilai lebih tinggi dari harga barang yang dikembalikan, penambahan biaya akan dikenakan.
  • • Untuk barang pengganti yang bernilai lebih rendah dari harga barang yang dikembalikan, kami akan memberikan barang lain (bonus) sebagai pengganti selisihnya.
  • • Barang pengganti akan dikirimkan dalam waktu 20 hari kerja setelah kami menerima barang yang dikembalikan.

PENGEMBALIAN UANG

  • • Pengembalian uang hanya dapat dilakukan apabila ada kesalahan dari pihak kami atau pabrik (contoh: barang yang diterima salah / rusak / cacat).
  • • Pengembalian uang akan dilakukan dalam waktu 20 hari kerja setelah kami menerima barang yang dikembalikan.
  • • Pengembalian uang akan ditransfer ke rekening bank.

SYARAT DAN KETENTUAN PENGEMBALIAN BARANG

  • • Pengembalian barang hanya dapat diterima apabila kami telah diberitahukan sebelumnya dalam waktu 7 hari dari pembelian dan barang tersebut sampai di alamat kami dalam waktu 12 hari dari tanggal pembelian.
  • • Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan belum pernah digunakan, belum pernah dicuci, tidak berbau dan dikembalikan dalam kondisi asli barang tersebut ketika diterima.
  • • Barang yang dikembalikan dalam keadaan telah digunakan, dicuci, berbau, kotor, rusak atau yang sampai di tempat kami setelah 12 hari dari tanggal pembelian tidak dapat kami diterima dan dapat dikirim kembali ke pelanggan. 
  • • Barang-barang berikut ini: E-Gift Card, bra, celana dalam, baju tidur, korset yang merupakan barang-barang Sale adalah barang-barang yang bersifat final dan tidak dapat dikembalikan untuk penukaran atau pengembalian dana.
  • • Biaya dan resiko pengembalian barang adalah tanggung jawab pelanggan, kecuali ada kesalahan pada bagian kami (contoh: barang yang diterima salah / rusak / cacat), maka kami akan menanggung biaya pengembalian barang tersebut. Biaya pengiriman pertama (ketika pembelian dilakukan) tidak dapat dikembalikan.
  • • Untuk saat ini, kami belum dapat memberi fasilitas pengembalian barang untuk pengiriman internasional.